Ervaringen ouders/ clienten
Ouders en clienten vullen geregeld ons evaluatieformulier in. Hieronder een aantal reacties:
“Jullie leveren uitstekend werk. De enige suggestie die wij dan ook hebben is blijf zo betrokken bij de kinderen en ouders!”
Website:
“Wat heel belangrijk was voor ons dat erop jullie site “duidelijke” taal staat. Je begrijpt wat er staat en niet allerlei moeilijke woorden die je voorts moet opzoeken. Jullie gaan uitgebreid in op hetgeen jullie te bieden hebben. Jullie hebben mensen in dienst die op verschillende gebieden zijn gespecialiseerd, dus je hoeft niet voor iets anders naar een ander bedrijf. Jullie hebben veel kennis in huis. Het voelde aan als een goed, warm huis met warme mensen.”
Inrichting praktijk:
“De inrichting van de praktijk is lekker fris en kindvriendelijk. Je voelt je er op je gemak. Ik (moeder) ging er met een prettig gevoel weg.”
“Fris, vrolijk en de ruimtes waarin de kinderen zich bevinden lekker licht. In de wachtruimte spelletjes voor de kinderen en voor de ouders interessante bladen om te lezen. En zelfs een koffie/thee hoekje.”
Gevoel bij het contact:
“Onze dochter was erg op haar gemak. Ze was aanwezig tijdens het eindgesprek en ook aan haar werd duidelijk uitgelegd wat er uit de verschillende testonderdelen kwam.”
“Een hele grote pluim voor de gastvrije ontvangst.”
“Er was meteen een klik. Zowel tussen de onderzoekster en ons als ouders, maar ook zeker tussen onze dochter en de onderzoekster. Ze voelde zich snel op haar gemak, waardoor ze tijdens de test ook haarzelf kon zijn. Wat dan ook een meest realistisch beeld geeft over het kunnen van onze dochter.”
Intake:
“Toen de mail verzonden was, werd je terug gebeld/gemaild. Er werd gelijk voor een contactpersoon gezorgd die snel belde; dit werd een goed, warm gesprek. Ze luisterde en er werd gelijk een afspraak gemaakt. Korte heldere lijnen. Het eerste gesprek kon vrij snel plaats vinden.”
“We moesten een zeer uitgebreid formulier invullen over ons hulpvraag. Dit was wel eens lastig, want er valt zoveel te zeggen. Toen we het eerste gesprek hadden, had de orthopedagoog die ons heeft geholpen het formulier ook gelezen. Ze wist wat we wilden. Samen met ons keek ze naar een vervolg. Ze was duidelijk, warm en eerlijk. Alles stond open, ze veroordeelde niet. Wij vinden haar deskundig, omdat ze op veel vlakken informatie bij onze zoon naar boven heeft kunnen halen.”
Verslag:
“Het verslag wordt geschreven in duidelijke taal. Het concept wordt je toegezonden en wordt met je doorgenomen. Alles wordt benoemd en er wordt nagegaan of je ermee instemt en of je jezelf en je kind erin kent. Dan komt het defninitieve verslag. Ook dit gebeurt in overleg. Er gebeurt niets zonder overleg. Erg prettig. We voelden ons serieus genomen.”
“Fijn dat er in het verslag ook al praktische adviezen worden gegeven voor school en thuis”
“Het verslag zag er erg netjes uit. Wat we heel leuk vonden was de foto van ons kind. Dat maakt het verslag gelijk wat persoonlijker. Dit moeten jullie vooral zo houden.”
“De orthopedagoog die het onderzoek deed doorliep samen met ons de gehele rapportage. Erg fijn en helder. We mochten/konden overal wat van vinden. We hadden eigenlijk weinig vragen en dit kwam omdat alles al zo duidelijk was.”
“Het verslag, met persoonlijke foto, was in duidelijke taal geschreven. Niet alleen de cijfertjes werden weergegeven, maar ook hoe onze dochter zich gedroeg tijdens de test. Ook werd er duidelijk aangegeven hoe onze dochter zichzelf kon helpen, hoe school haar kan helpen en hoe wij haar thuis kunnen helpen. Zeer duidelijk verslag waar we veel mee kunnen.”
“Na de testen werden we eigenlijk al meteen bijgepraat met de bevindingen. Je weet dan al ongeveer waar je kind staat. Na zo’n 2 weken kregen we het conceptverslag al per mail thuis zodat we dat alvast konden doornemen. Na de mondelinge toelichting kregen we het eindverslag ook al snel.”
Wachttijd:
“Wachten is niet onze de beste optie, want als je zover bent dat je je kind wilt laten testen, dan moet het ook gelijk, maar we snappen ook wel dat dit niet haalbaar is. We hebben in totaal 5 weken moeten wachten (na ons intakegesprek). Persoonlijk vinden we dat je ook niet langer dan 6 weken zou moeten wachten op de mogelijkheid van testen. Maar de praktijk wijst anders uit. Gelukkig niet bij jullie. Ik promoot jullie bedrijf dan ook bij vele mensen.”
Kosten:
“We hebben gelijk bij de aanmelding gevraagd ofdat we de consulten vergoed zouden kunnen krijgen bij de verzekering. Dit bleek inderdaad het geval te zijn. Gelukkig voor ons, want anders zouden we het niet hebben kunnen doen. Ik gun jullie met alle plezier van de wereld een mooi salaris, maar ik vind het ook wel ontzettend duur.”
“Het blijft een dure kwestie, ook al wordt er een groot deel vergoed door de zorgverzekeraar. Maar hier is veel meer getest dan met alleen bijv. de Wisc. Vaak is dat bij andere bureau’s het enige wat getest wordt. Bij Agno komen meer testen aan de orde om te kijken waar een kind staat. Als er getwijfeld wordt over een uitslag, wordt er nog een testje gedaan op een andere manier om te kijken of dat gelijk ligt of dat het kind dat testonderdeel niet helemaal gesnapt heeft.”